CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Loretan Blai garantiza la calidad de todas sus conforme a los requisitos de sus clientes. No obstante, en caso de que la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada, Loretan Blai se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Loretan Blai.m
Ya que se trata de un producto perecedero. La reclamación si el producto ha llegado defectuoso se debe realizar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por Loretan Blai. Esta verificación se realizará por parte de Loretan Blai que comprobará de primera mano el estado del arreglo. Una vez comprobado, cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre Loretan Blai y el comprador.
Si no se llegara a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre ambas partes, se someterán a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.
El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en la tienda física o vía correo en info@loretanblai.com
CONDICIONES ESPECIALES PARA REGALOS
Debido a que está disponible la posibilidad de enviar regalos a terceros y, al tratarse de un producto perecedero, en el supuesto de que el producto no tenga ningún defecto y la persona destinataria rechazase la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, Loretan Blai se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección.
Si el cliente desiste de la compra por rechazo de la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto, Loretan Blai se reserva el derecho de la cantidad de la devolución dependiendo del importe del producto. El importe de desplazamiento no se devolverá.
Si el cliente desiste de su compra una vez realizada la entrega a la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto es necesario que se realice la devolución del producto en perfecto estado en las siguientes 24 horas. El importe de desplazamiento no se devolverá.
Al ser un producto perecedero el cliente debe comunicar su deseo de devolución dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, y realizar su devolución o pedir su recogida dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud de su devolución.
Si la devolución se acepta, Loretan Blai hará la devolución en las próximas 48 horas después de que se acepte en días laborables.
Las devoluciones se deben comunicar por correo electrónico a info@loretanblai.com o por teléfono en el 911 26 04 14.
Ante cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros en el 911 26 04 14, a través de info@loretanblai.com o mediante nuestro formulario de atención al cliente
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Si lo deseas puedes cancelar tu pedido, siempre antes de la franja horaria de reparto. Para ello debes solicitar la cancelación llamándonos por teléfono al 911 26 04 14.
Se devolverá el importe total del pedido siempre que:
- Para los pedidos en Madrid Capital se cancele su pedido antes de la franja horaria especificada en el pedido.
- Para los pedidos en la Comunidad de Madrid o fuera de la misma, Loretan Blai se reserva la posibilidad de cancelación en función del tipo de pedido/encargo y de la localización. Recordamos que para los pedidos realizados fuera de la Comunidad de Madrid se utilizarán servicios de paquetería y mensajería como intermediarios.
Si la cancelación resultase fuera de plazo, Loretan Blai no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.
Existen hojas de reclamaciones para clientes y se pueden solicitar en nuestra tienda física o vía correo electrónico en info@loretanblai.com